C'est mi-mai que Frank Cadoret, directeur général grand public et professionnels de SFR, dévoilait l'arrivée, pour début juin, d'une nouvelle marque low cost, BUZZmobile, dédiée aux appels internationaux. Un marché où sont déjà présents de nombreux opérateurs (Lycamobile, Lebara, Ortel mobile, Symacom etc.) et où la guerre commerciale fait rage dans un marché particulièrement dynamique en France.
Déjà présent sur le marché des appels internationaux avec le MVNO Mobisud, spécialisé sur le Maghreb et racheté à Maroc Telecom en 2008, nous avons sollicité SFR / BUZZmobile afin d'en savoir plus sur cette nouvelle marque. L'occasion de faire le point sur les détails de l'offre avec Joel Thivet, directeur de BUZZmobile.
Pouvez-vous nous présenter le projet « BUZZmobile » ?
BUZZmobile est un nouvel opérateur de téléphonie mobile avec des prix vers l'international très agressifs, et sans concession sur la qualité de service et des appels. SFR est actionnaire de BUZZmobile. Nous sommes un MVNO filiale de SFR. Le pré-lancement a eu lieu le 5 juin, avec la possibilité de pré-commander sa carte SIM, et BUZZmobile sera véritablement lancé le 12 juin.
D'où vient le nom BUZZmobile ?
Quand on a lancé le projet, on a fait des recherches de noms, et buzz a été rapidement une évidence par son côté international, très communautaire, sachant que nous ciblons les communautés, et puis parce que c'est un mot court, facile à mémoriser.
A qui s'adresse votre offre ?
BUZZmobile est une offre simple et efficace, qui cible les 7,2 millions personnes vivant en France, mais nées à l?étranger, et qui veulent garder contact avec leur famille ou leurs amis restés au pays. Avec le prépayé, nous offrons une solution de maitrise des coûts, et ce sans engagement. Notre mission est de rendre accessible ces appels vers l'international sans concession sur la qualité (sans coupures).
Le lancement de BUZZmobile intervient alors que l'offre Mobisud disparaît. Que vont devenir les clients de Mobisud ?
Mobisud a été lancé en 2006 par Maroc Telecom et SFR, avant d?être entièrement racheté par SFR en 2008. La commercialisation des offres de Mobisud s'est arrêtée le 4 juin. Les offres et tarifs de BUZZmobile n'auront rien à voir avec Mobisud, mais BUZZmobile va s'appuyer sur les actifs de Mobisud en termes de parc de clients.
Quels sont les détails de l'offre BUZZmobile ?
Nous sommes un opérateur de cartes prépayées à travers une carte SIM et des recharges. Nous faisons de la tarification vers l'international à des prix très compétitifs. Par exemple, les appels seront facturés à 0,19? /min. vers les mobiles au Maroc et en Algérie (voire 0,01?/min. vers les fixes), à 0,27? vers les mobiles en Tunisie, ou encore 0,01?/min. vers la Chine. Autre exemple, les appels vers la Pologne seront facturés 0,09?/min. vers les mobiles et 0,01?/min. vers les fixes. Nous sommes entre 23% et 88% moins chers que les MVNO concurrents ! A noter que le Maghreb et l?Afrique Sub-saharienne bénéficieront particulièrement de prix très compétitifs.
Tarifs vers les mobiles
Pour la France les appels seront facturés à 0,15?/min. et même 0? pour les appels passés entre abonnés BUZZmobile (hors coût de connexion de 0,12? facturé sur chaque appel).
La carte SIM BUZZmobile sera vendue 9,90? et inclura 7,50? de crédit de communication. Nous lançons également 6 recharges allant de 5? à 50? avec des durées de validité de 3 mois. Dans le détail, les clients pourront recharger 5?, 10?, 15?, 20?, 30? ou 50?.
Qu'en est-il pour les SMS et la data ?
Pour les SMS, nos tarifs varient entre 0,13? (Europe) et 0,15? vers l'international. Sur la data, nous n'avons pas de tarification. Nos cartes SIM ne permettent pas de faire de la data. Cela évoluera peut être dans le temps, mais notre priorité aujourd?hui sont les appels vers l'international.
Et votre service clients ?
Notre service clients sera principalement basé au Maroc ainsi qu'en France.
En quoi votre offre se distingue-t-elle des offres déjà existantes (Lycamobile, Lebara, Ortel mobile, Symacom etc.) ?
Les prix ! Sans oublier la qualité des appels avec des connexions fiables et rapides, ainsi que le service et l'innovation qui viendront progressivement en fin d'année, ainsi qu'en 2013, compléter notre portefeuille d'offres.
Pourquoi avoir attendu autant de temps avant de lancer BUZZmobile ?
Ce marché est aujourd?hui en pleine croissance. Fin 2011, les appels vers l'international, depuis le mobile, étaient en progression de +44% en volume et +10% en valeur, d'après les chiffres de l?ARCEP. C'est un marché fortement dynamique. Aujourd?hui nous arrivons avec la volonté de devenir un acteur de premier plan sur ce marché où nous allons marteler nos prix et notre qualité de service. Nous avons attendu d?être prêts pour lancer au bon moment. Nous sommes très confiants.
Où l'offre sera-t-elle disponible ?
L'offre sera disponible chez les buralistes, dans les boutiques spécialisées (taxiphones, callbox), dans les épiceries situées dans les zones multiculturelles, ainsi que sur notre site Internet. Nous avons 30.000 points de rechargement en France. Le démarrage en pré-commande est un succès, et nos partenaires croient pleinement au projet BUZZmobile.
Comment comptez-vous vous faire connaitre ?
Nous avons prévu un plan média sur de l'affichage, de la presse gratuite et des médias communautaires (radio, TV). Nous allons aussi faire de l'affichage de proximité (NDLR : habillage de magasins, taxiphones à l'instar de ce que font déjà Lycamobile et Lebara mobile), et dès mi-juin nous mettrons de la PLV dans 10.000 points de vente en France (NDLR : BUZZmobile ne sera pas présent dans les Espaces SFR).
Quels sont vos objectifs et ambitions ?
Nos prévisions chiffrées restent naturellement confidentielles, mais notre ambition est clairement de devenir un acteur de premier plan sur ce marché « ethnique ».
Propos recueillis par Stéphane Deschamps.
