Tout savoir sur : Panne SFR : retour à la normale sur le réseau mobile
Suite à un incident technique survenu ce matin peu avant 9 heures, une partie des clients de SFR a rencontré des difficultés à se connecter au réseau mobile de l'opérateur. Au total, ce sont 3,8 millions de clients qui ont été touchés sur les 21 millions de clients mobile SFR.
« Grâce à la mobilisation immédiate de l’ensemble des équipes techniques, ces difficultés, dues à la panne d’un équipement nouvelle génération HLR (Home Location Register), sont désormais maîtrisées depuis 13h30 et les services sont revenus à la normale ».
Par ailleurs, l'opérateur précise qu'une enquête approfondie va être diligentée pour comprendre les causes exactes de cet incident dans la mesure où il s’agissait d’un équipement récent et largement sécurisé. L'équipement en question serait un équipement HLR déployé par Alcatel-Lucent.
Un mois d'appels et SMS ainsi que 2 Go de data offerts
Afin de dédommager ses clients, SFR a décidé de faire un geste commercial et d’offrir à ses clients abonnés impactés les appels et les SMS illimités ainsi que 2 Go de données pendant un mois.
L'opérateur précise que les clients bénéficiant d’un Extra de SFR se verront également proposer un Extra supplémentaire au choix parmi iCoyote et CanalPlay, pendant un mois également. Les clients seront contactés individuellement dans les jours qui viennent.
