Tout savoir sur : Galaxy Note 7 : Samsung France propose un remboursement ou un remplacement
Le lancement du Samsung Galaxy Note 7 est d'ores et déjà un cas d'école. Une catastrophe pour le numéro un mondial. Un échec qui pèsera sur l'exercice en cours de la marque, mais aussi en 2017. Face à cette situation, Samsung tente de limiter les dégâts en termes d'image, même si cette dernière sera de toute façon écornée à travers le monde.
Concernant la France, Samsung vient de nous communiquer les modalités de son programme de remplacement. Les personnes en possession d’un Galaxy Note 7 sont priées de bien vouloir procéder au remboursement ou au remplacement de leur appareil dans les meilleurs délais.
Concrètement, les personnes en possession d’un Galaxy Note 7 peuvent soit obtenir le remboursement de leur appareil, soit le faire remplacer par un Galaxy S7 ou S7 edge (la différence de prix sera alors compensée). Les clients ayant acheté des accessoires dédiés au Galaxy Note 7 peuvent également en demander le remboursement.
A l'heure où certains clients envisageraient d'ouvrir un recours collectif contre la marque sur le terrain juridique, le constructeur se défend et assume sa responsabilité. Une première en France !
« Nous présentons nos excuses aux clients du Galaxy Note7 pour ne pas avoir répondu au degré d’exigence attendu de Samsung, ainsi que pour les désagréments occasionnés. Nous tenons également à les remercier une nouvelle fois de leur patience. La sécurité des consommateurs est notre priorité absolue, aussi nous demandons à toutes les personnes en possession d'un Note7 de bien vouloir suivre la procédure pour obtenir le remboursement de leur appareil ou le faire remplacer. »
Samsung encourage ses clients à échanger leur Note 7 à l’aéroport
L'entreprise met les bouchées doubles pour tenter de stopper l'hémorragie. Des boutiques temporaires ont même été ouvertes dans certains aéroports pour éviter aux consommateurs d'embarquer avec leur Galaxy Note 7, devenu la bête noire des compagnies aériennes qui multiplient les messages de mise en garde avant tout vol commercial. Samsung leur propose alors d'échanger leur Note 7 en échange d'un autre modèle de la marque. Pour le moment, seuls quelques pays sont concernés tels que la Corée et l'Australie. L'opération pourrait s'étendre à d’autres aéroports à travers le monde.
