Le smartphone Samsung Galaxy S24 Ultra propose un très grand écran qui, et c’est le seul du marché, bénéficie d’un traitement antireflet exceptionnel permettant de gommer les reflets par rapport aux autres mobiles du marché. Or, il semble qu’il y ait un souci avec le temps. Le phénomène a été récemment documenté par plusieurs utilisateurs influents sur les réseaux sociaux, notamment le YouTuber Zaryab Khan.
Les images partagées montrent des traces persistantes et des marques qui donnent l'impression d'un écran constamment sale, particulièrement dans les zones fréquemment touchées par les utilisateurs. Ces altérations ne sont pas des rayures classiques mais plutôt une usure du revêtement oléophobe et anti-reflet, créant un aspect huileux désagréable à l'œil.
Un problème technique complexe et une réponse mitigée de Samsung
Le verre Gorilla Armor, développé par Corning spécifiquement pour le S24 Ultra, était présenté comme une innovation majeure permettant de réduire significativement les reflets et d'améliorer la lisibilité en plein soleil. La technologie anti-reflet n'est pas simplement un revêtement superficiel mais fait partie intégrante de la structure du verre. Cependant, les témoignages montrent que certains appareils développent des zones où cette protection semble se dégrader après quelques mois d'utilisation normale.
Face à ces signalements, la réaction de Samsung reste limitée. Certains utilisateurs rapportent que les employés des boutiques Samsung leur conseillent simplement d'utiliser un film de protection, ce qui annule paradoxalement l'avantage du revêtement anti-reflet. La division indienne de Samsung a commencé à répondre individuellement aux plaintes, sollicitant des informations supplémentaires pour enquêter sur le problème.
Quels impacts ?
Cette situation est particulièrement problématique pour un appareil commercialisé à plus de 1000 euros. En effet, il est légitime que les utilisateurs expriment leur mécontentement face à ce qu'ils perçoivent comme un défaut de conception sur un produit premium. La question de la prise en charge sous garantie reste floue, certains centres de service considèrent cette détérioration comme une usure normale, alors que d'autres cas similaires sur des modèles précédents avaient bénéficié d'une réparation immédiate.
En attendant une réponse officielle de Samsung, les utilisateurs semblent adopter différentes stratégies. Certains optent pour l'installation d'un film de protection dès l'achat, sacrifiant ainsi les propriétés anti-reflet du Gorilla Armor. D'autres documentent méticuleusement l'évolution de leur écran pour appuyer leurs demandes de prise en charge. La communauté attend désormais de voir si Samsung proposera une solution durable à ce problème qui affecte son modèle phare.
