La Rédac LesMobiles
- publié le 06/05/2013 à 19h25
Après la mort de l'adolescent, il avait envoyé en lettre recommandée le certificat de décès de son fils à Virgin mobile, afin de résilier la ligne, en vain. « Je suis certes le titulaire de son contrat de téléphone portable, puisqu'il était mineur, mais il est bien spécifié sur ce contrat qu'il était l'utilisateur de la ligne », avait expliqué Monsieur Sayer.
Après vérification, il apparaît que cette situation dramatique résulte d'une erreur humaine commise chez l'opérateur, qui a empêché la clôture rapide de la ligne.
Virgin Mobile regrette sincèrement cet incident et se déclare pleinement conscient de ce qu'il a pu ajouter à la douleur de la famille de Valentin. L'opérateur précise que Armelle Baudard, directrice des services clients, a immédiatement pris contact avec Monsieur Michel Sayer pour lui présenter ses condoléances, ainsi que les excuses de la marque et de ses dirigeants, et l'assurer que l'incident avait été résolu ce matin.
