Ce problème ne concerne que les personnes utilisant de nouveaux terminaux basés sur Windows Mobile 5.0, et seulement lors de la synchronisation directe avec un PC via un port USB (les connections sans-fil via Bluetooth, liaison infrarouge ou directement à un serveur Microsoft Exchange ou autres services ne sont pas affectées).
Une mise à jour d'ActiveSync est prévue pour fin Novembre. Les utilisateurs peuvent également résoudre ce conflit manuellement et immédiatement en se rendant à l'adresse : www.microsoft.com/windowsmobile
En France, les terminaux concernés sont : Qtek 9100, Qtek 8300/8310, Orange SPV M5000, M3000 et C600, FSC Pocket LOOX N500, Dell Axim X51, Dell Axim X51v, HP Ipaq rx1950, hx2190, hx2490, hx2790.