« A ce jour, il n'y a aucun incident avéré lié à une surchauffe de la batterie concernant l'iPhone 3GS et le nombre de cas sur lesquels nous enquêtons s'élève à moins d'une dizaine, explique le directeur de la communication d'Apple pour l'Europe. Les iPhones avec un écran cassé que nous avons analysés pour le moment montrent, dans tous les cas, que les fissures ont été causées par une pression externe exercée sur l'iPhone», ajoute-t-il.
Depuis plusieurs semaines, de nombreux utilisateurs ont fait état d'implosion d'écran d'iPhone. A tel point que la la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) a ouvert une enquête. Par ailleurs, le secrétaire d'État chargé du Commerce, Hervé Novelli, a reçu le directeur général d'Apple France, Michel Coulomb, pour lui demander des explications au sujet des incidents touchant l'iPhone en France. Selon Apple, il y a beaucoup de bruit pour rien.