La Rédac LesMobiles
- publié le 11/01/2012 à 17h29
Tout savoir sur : Bouygues Telecom : « Non, vous n'êtes pas des pigeons ! » (réponse à Free Mobile)
Après le lancement historique de Free Mobile, qui a eu lieu hier, les opérateurs tentent de faire bonne figure face au nouveau prix cassé du forfait mobile Free à 19,99 euros par mois. Inutile de vous dire que c'est actuellement la surchauffe sur les plateformes des services clients chez Orange, SFR, Bouygues Telecom ainsi que chez les MVNO dont certains semblent injoignables.Après un mini message publié hier sur le mur de sa page Facebook, qui s'est d'ailleurs vite rempli de messages "colériques", Bouygues Telecom a publié aujourd’hui un texte plus officiel que nous vous proposons de lire :
« Bonjour à tous,
On vous espère tous en forme, mais à voir la page, aucun doute, vous êtes en très grande forme ;) Journée un peu folle hier avec un nouvel arrivant sur le marché et de nouvelles offres qui vous font réagir très fort, sincèrement on vous comprend.
Vous êtes nombreux (très) à nous demander nos réactions sur cette nouvelle offre. Grâce à un discours que l’on qualifiera d’habile, ces nouvelles offres parviennent à faire passer toute la profession pour une équipe de bandits de grand chemin, des menteurs de longue date… Beau boulot de communication, franchement ça fait mal.
Ceci dit, nous voulions partager avec vous quelques étonnements, après tout, cette page Facebook est la seule à disposer d’un mur totalement ouvert, profitons-en pour échanger librement, sereinement, No Rage comme vous dîtes ;)
Il faut bien le dire quelques éléments restent à éclaircir dans ces nouvelles offres :
1- Le prix des mobiles : par exemple, l’iPhone 4S 16gigas vous serait proposé à 720€ via un crédit « gratuit » de 36 mensualités de 20€. Gratuit ? Nous proposons aujourd’hui ce mobile pour 600€ sans engagement, la gratuité semble donc avoir un prix… 36 mois est un engagement extrêmement long au regard de la durée de vie moyenne des smartphones qui est de 21 mois et si le forfait est sans engagement, le crédit vous engage pour longtemps avec des contraintes fortes.
2- Les tarifications en roaming qui ont été présentées comme nettement moins chères que celle des autres opérateurs ne le sont en fait que sur quelques pays… sur les autres pays elles sont au même prix ou plus chères.
3- Le réseau : le discours sur le sujet manque pour le moins de précisions, quel débit proposé ? Aucune info sur le sujet, des limites sont-elles à anticiper ? L’avenir nous le dira.
4- Personne ne peut proposer de forfaits à 0€ sans faire de marge par ailleurs, c’est donc que la box est sans doute plus que rentable, un prix à revoir peut-être ?
Mais au-delà de ces interrogations, une vraie question se pose. Une offre ce n’est pas juste un prix, c’est également un ensemble de services, l’énumération serait longue, mais soyons directs, Bouygues Telecom ce sont avant tout ses 9.200 collaborateurs en France, formés, entraînés, fidélisés, humains et imparfaits comme tout le monde, mais pleins d’enthousiasme pour être à votre service chaque jour.
Croyez-le, ces 9.200 hommes et femmes se sentent aussi insultés que vous par ce qui a été dit hier.
Vous êtes nombreux sur cette page à nous dire votre déception, vous nous rappelez également votre fidélité, 10, 12, 15 ans pour certains. Si vous nous faîtes confiance depuis si longtemps, c’est peut-être que depuis 15 ans nous avons animé le marché en vous proposant les premiers forfaits, les premiers coffrets subventionnés, les premiers forfaits illimités, le 1er forfait 4P avec ideo qui divise le prix de votre Bbox par 2 ou vous permet d’accéder à un forfait 2H pour 6,90€.
Ne laissez personne vous traiter de pigeons, prenez le temps avec nous de comprendre ce qu’il y a réellement derrière ces nouvelles offres et laissez-nous vous proposer notre vision de ce nouveau marché très prochainement.
D’ici là, gardez votre sérénité et votre humour et faites de cette page Facebook ce qu’elle est depuis le début, la plus ouverte du marché, respectueuse de l’avis de chacun.
Excellente journée à tous et merci de votre confiance.
Toute l’équipe Bouygues Telecom, les 9.200 ;) »
Bouygues Telecom devrait proposer sa riposte au plus tard dans le courant de la semaine prochaine notamment à travers son offre B&You, mais cela sera t-il suffisant ? Est-ce que les abonnés Bouygues Telecom se sentiront prêts à patienter jusque là ou ont-il déjà commencer à migrer fortement vers le nouveau réseau de Free Mobile ?
