Les clients victimes d'un vol doivent aviser immédiatement leur opérateur de téléphonie mobile et déposer plainte auprès d'un service de police ou de gendarmerie, en précisant le numéro IMEI du mobile volé. A réception du procès-verbal, le service clients enregistre alors ce numéro dans la base commune, rendant ainsi impossible l'utilisation du mobile sur les réseaux des trois opérateurs. Grâce à cette solution, les personnes ayant dérobé un téléphone mobile (ou en possession d'un mobile volé) seront dans l'impossibilité de l'utiliser. Les clients doivent donc rester particulièrement vigilants quant à la provenance des téléphones mobiles qu'ils se procurent.
Ce dispositif global, qui va contribuer de manière significative à la lutte contre le vol de téléphones mobiles, est le fruit d'une étroite collaboration entre les trois opérateurs réunis au sein de l'AFOM, le ministère de l'Intérieur, de la Sécurité Intérieure et des Libertés Locales, le ministère de l'économie, des finances et de l'industrie et de nombreux constructeurs de terminaux, en particulier ceux membres du GITEP TICS (Groupement des Industries des Technologies de l'Information et de la Communication). L'AFOM a également sensibilisé sur ce sujet la Commission Européenne et la GSM-A (association des opérateurs GSM), dans la perspective d'extension du dispositif à l'échelle européenne.