Chaque client Virgin Mobile sera informé par SMS avant la fin du mois d'août, tout comme les clients des autres marques commercialisées par OMEA TELECOM (Télé2 Mobile, Breizh Mobile et Casino Mobile).
Geoffroy Roux de Bézieux - Président de Virgin Mobile précise : « En matière technologique le risque 0 n'existe pas, une panne, même s'il s’agit d'un événement inhabituel, est toujours possible. Nous présentons nos excuses à l'ensemble des clients qui ont été touchés par la panne de l’un de nos deux réseaux hôtes. Chacun de nos clients pourra profiter de data supplémentaire, d’appels ou de SMS gratuits en septembre. Notre statut de full MVNO a été protecteur puisque nos abonnés au réseau SFR n’ont pas été touchés. C’est une preuve supplémentaire des avantages de ce système ».