La Rédac LesMobiles
- publié le 20/07/2012 à 19h55
Tout savoir sur : Ortel Mobile fête le Ramadan et réagit à l'arrivée de BUZZmobile (interview)
Le marché du prépayé « ethnique » continue de croître fortement en France. De nombreux acteurs internationaux sont déjà présents sur le marché à l'image de Lebara, Lycamobile ou encore Ortel Mobile. SFR est récemment parti à la conquête de ce marché en lançant, le 12 juin dernier, un nouveau MVNO, baptisé BUZZmobile, filiale à 100%. Et d'autres acteurs tels que China Telecom pourrait débarquer l'année prochaine.Déjà présent depuis plus de deux ans sur le marché français, Ortel Mobile compte bien profiter de cette dynamique pour continuer à étendre son parc clients. L'occasion de faire le point sur la situation avec Karim Benkirane, Directeur Général d'Ortel Mobile France.
Pouvez-vous nous présenter Ortel Mobile et son parcours depuis le lancement en France ?
Ortel Mobile est un MVNO qui utilise les réseaux Bouygues Telecom et Orange. Nous sommes une filiale de l'opérateur néerlandais KPN, et nous sommes arrivés sur le marché français en mars 2010, après avoir été lancés aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne, ce qui nous a permis de bénéficier des synergies entre les différents pays. Dès le mois d'avril, nous avons participé au salon des Musulmans de France au Bourget afin de nous faire connaitre. Dès le début, notre offre s'est positionnée comme généraliste qui concerne l?Afrique, l?Asie, l?Europe etc?
Qui sont les clients Ortel Mobile ?
Il s'agit de personnes en contact régulier avec l?étranger. En particulier des personnes en contact avec l?Afrique du nord, et la communauté africaine. On retrouve également, dans une proportion moindre, les communautés asiatiques et les communautés issues de l?Amérique latine.
Combien sont-ils ?
Ce n'est pas un chiffre que l'on communique. Je peux simplement vous indiquer qu'il s'agit de plusieurs centaines de milliers de clients.
En quoi votre offre est-elle différente de celles qui existent déjà (Lycamobile, Lebara, BuzzMobile ?) ?
Notre première différenciation se situe au niveau des accords que nous avons avec les réseaux (MNO). Ensuite, viennent la qualité de service que nous offrons à nos clients et la stabilité de nos tarifs. Enfin, la relation avec notre réseau de distribution qui bénéfice d'actions terrain.
Grâce à la puissance du réseau constitué par les filiales Ortel, nous bénéficions d'un volume d'achat important, ce qui nous permet d'acheter la meilleure qualité de service auprès des opérateurs locaux.
SFR vient de lancer BuzzMobile, et s'attaque au marché « ethnique ». Quelle est votre réaction ?
Nous nous attendions à ce que les opérateurs MNO réagissent sur ce segment de marché. SFR est le premier à le faire. La Poste Mobile va aussi probablement arriver sur notre marché parce qu'ils ont lancé leur offre multiculturelle. D'autres acteurs internationaux vont aussi probablement arriver.
Concernant BuzzMobile, leur offre est très agressive avec des tarifs très très bas. Des tarifs que nous n'avions pas l?habitude de voir chez nos concurrents.
Les appels BuzzMobile sont facturés à 0,19? /min vers les mobiles au Maroc / Algérie, et vous êtes encore à 0,29? /min. Qu'allez-vous faire ?
Dans un premier temps, nous allons essayer de fidéliser nos clients afin d?éviter une migration vers l'offre de BuzzMobile. Mais il faut bien avouer que les tarifs de BuzzMobile ne sont pas tenables, et nous pensons qu'il s'agit de tarifs de lancement, qui ne tiendront pas dans la durée. Nous ne pensons pas qu'ils gagnent de l'argent avec de tels tarifs.
Que répondez-vous à BuzzMobile qui vante la qualité des appels avec des connexions fiables et rapides ?
SFR / BuzzMobile ne bénéficie pas d'une qualité supérieure grâce à son réseau. Comme tous nos concurrents, ils passent pas des opérateurs internationaux et la qualité est donc sensiblement la même.
Quelles sont les nouveautés à venir ?
Dans notre volonté d?être au plus proche de nos clients et de parler le même langage, nous lançons une offre spéciale pour le mois du Ramadan. Il s'agit d'un bonus sur les recharges : 10? + 2? gratuits et 20? + 5? gratuits.
Initialement présent sur le réseau Bouygues Telecom , vous êtes également MVNO sur le réseau Orange depuis fin 2011 ? Pourquoi avoir fait ce nouveau contrat avec Orange ?
Nous avons signé avec Orange en novembre 2011 pour deux raisons : une couverture plus large, et pour pouvoir bénéficier de meilleures conditions tarifaires.
Vos clients sur le réseau Orange ont été touchés par la panne intervenue le 6 juillet. Comment allez-vous les indemniser ?
Nous allons dédommager nos clients de la même façon que les clients d?Orange : 1 journée de SMS illimités gratuits en France Métropolitaine, hors SMS surtaxés et numéros courts.
Quels sont vos objectifs et ambitions pour les prochains mois ?
Nous travaillons essentiellement sur la mise en place d'accords avec la grande distribution pour renforcer notre présence en points de vente. C'est notamment le cas avec le groupe Auchan. Nous élargissons également le nombre de magasins ambassadeurs, habillés aux couleurs d?Ortel Mobile, avec près de 200 nouveaux accords. Nous essayons aussi d?être innovant sur les offres pour les consommateurs et de développer les canaux de communication.
Propos recueillis par Stéphane Deschamps.
